O que é a Winna?

A Winna é uma plataforma de inteligência artificial especializada em conversas por voz, projetada para empresas que desejam automatizar atendimentos, vendas e suporte ao cliente. Com tecnologia de processamento de linguagem natural (NLU) avançada, a Winna entende o contexto das ligações e responde de forma natural, como um ser humano. A plataforma é 100% em português brasileiro e já processa milhões de chamadas mensalmente, sendo referência no mercado latino-americano de customer experience.

Como a Winna funciona na prática?

A Winna opera em nuvem e pode ser integrada a sistemas CRM, ERPs e centrais telefônicas. Basta configurar os fluxos de conversa no painel visual, sem necessidade de programação. A IA ouve o cliente, interpreta a intenção e responde com uma voz natural (com mais de 50 variações de timbre e sotaque regional). Se a conversa exigir um humano, a Winna transfere automaticamente com o histórico completo. Tudo acontece em tempo real, com latência inferior a 500 milissegundos.

Quais setores mais se beneficiam da Winna?

Empresas de telecom, seguros, bancos, varejo e saúde são as que mais utilizam a Winna. Por exemplo, uma operadora de telefonia usa a Winna para resolver troca de planos e segunda via de boleto, reduzindo em 70% o volume de chamadas humanas. Clínicas médicas automatizam agendamentos e lembretes de consulta. No varejo, a Winna realiza cobranças amigáveis e ofertas personalizadas, aumentando a taxa de conversão em até 40%.

A Winna é difícil de configurar?

Não. A plataforma foi desenhada para equipes de negócio, não apenas de TI. O construtor de diálogos é visual, com blocos de arrastar e soltar. Você pode criar árvores de conversa complexas com variáveis, condições e integrações em poucas horas. Além disso, a Winna oferece templates prontos para os principais cenários (suporte técnico, SAC, vendas, cobrança). Uma equipe de Customer Success acompanha a implantação e treina os usuários.

A Winna reconhece sotaques e gírias regionais?

Sim, esse é um dos grandes diferenciais. A Winna foi treinada com mais de 2 milhões de horas de áudio do português brasileiro, incluindo variações do Nordeste, Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Norte. Ela entende expressões como “tá beleza”, “me ajuda aí”, “quê que tá pegando” e até mesmo gírias regionais. O motor de NLU é continuamente atualizado com novos exemplos reais de ligações, garantindo precisão acima de 92% em ambientes ruidosos.

Quais métricas a Winna entrega para o negócio?

O painel de analytics da Winna mostra em tempo real: taxa de resolução na primeira chamada (FCR), duração média do diálogo, motivos de abandono, satisfação do cliente (CSAT) e NPS automático. Também é possível exportar relatórios personalizados e ouvir gravações das interações com transcrição. Esses dados ajudam a identificar gargalos no atendimento e a otimizar os roteiros de conversa continuamente.

A Winna possui certificações de segurança?

Sim. A plataforma é compatível com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados brasileira) e possui certificação ISO 27001. Todos os áudios e dados de clientes são criptografados em repouso e em trânsito. Além disso, a Winna realiza auditorias periódicas de segurança e oferece funcionalidades como eliminação automática de dados sensíveis e anonimização. Empresas de setores regulados, como financeiro e saúde, utilizam a Winna sem preocupações.

Qual é o modelo de preço da Winna?

O pricing é baseado em minutos processados, sem custos fixos de implantação ou fidelidade mínima. Há planos desde pequenos volumes (até 500 horas/mês) até enterprise com descontos progressivos e SLA dedicado. Cada plano inclui suporte técnico 24/7, atualizações de IA e acesso a novos recursos. Também é possível solicitar uma prova de conceito gratuita por 14 dias, com tráfego limitado, para testar a plataforma em cenário real.